Heeft u een klacht? Neem eerst contact op met Dorette via info@dorette.info of telefonisch via 06-51321666. Beschrijf wat er is gebeurd en welke oplossing u wenst. Dorette neemt uw klacht serieus en probeert deze samen met u op te lossen.

Klacht over een webshopbestelling

Vermeld bij een klacht over een bestelling het bestelnummer, als u dat heeft. Een product moet voldoen aan wat u op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten. Bij een gebrek gelden uw wettelijke rechten, zoals kosteloze reparatie of vervanging en, waar de wet dat bepaalt, prijsvermindering of ontbinding. Een melding binnen twee maanden na ontdekking van een gebrek is in ieder geval tijdig.

Wilt u een aankoop binnen de bedenktijd herroepen? Daarvoor hoeft u geen klacht in te dienen of reden op te geven. Gebruik Aankoop herroepen. De uitleg en het modelformulier staan in de winkelvoorwaarden.

Klacht over een salonbehandeling

Voor klachten over een voet- of gezichtsbehandeling of de manier waarop u bent geholpen, blijft de bestaande salonklachtenregeling beschikbaar. Die beschrijft de stappen van overleg met Dorette, bemiddeling door een klachtenfunctionaris en zo nodig behandeling door een geschillencommissie.

Lees de bestaande klachtenregeling voor salonbehandelingen (PDF).

Actuele informatie vindt u bij ProVoet, De Huidprofessional en de Geschillencommissie Uiterlijke Verzorging. Welke route op uw behandeling van toepassing is, hangt af van de betreffende regeling en aansluiting. U behoudt uw wettelijke mogelijkheden om een geschil aan de bevoegde rechter voor te leggen.